售后服务内容：

  软件服务一般包括：电话服务、远程协助服务、上门服务；我公司将根据客户反映情况，合理及时安排服务。

主要服务内容包括：

软件使用流程培训
操作员培训
日常使用问题咨询
软件故障排除
数据备份、恢复、整理
软件升级
客户例行回访

售后服务流程：

  由用户详细陈述所出现的问题，由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决，详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等；
  在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称，联系人姓名、联系电话，维护内容，传真编号，再视具体情况转至维护人员；
维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、完成时间，并建档保存及写明问题原因、解决方法.

响应时间：

电话服务响应时间为工作日内不超过1小时，非工作日内为不超过4小时
远程服务响应时间为工作日内不超过4小时
上门服务响应时间为：青岛市内、崂山、城阳、即墨两个工作日，其它地区为4个工作日

郑重声明：

凡在我公司购买产品的用户，享受永久、免费的电话和远程服务，上门服务响应时间以双方签订的软件购买合同为准。